Como alguna vez dijo el gurú de los medios, Marshall McLuhan, “el medio es el mensaje”. El que decir, como decirlo, pero sobre todo DONDE decirlo, tiene directa reilación con la percepción que generará en los públicos y si logrará o no el objetivo esperado.
Medio y mensaje funcionan en pareja, aunque habitualmente no notamos que existe interacción entre ellos y dado que su efecto sobre nosotros, en tanto audiencia, suele ser poderoso. El contenido de cualquier mensaje resulta menos importante que el medio en sí mismo.
Hoy existen una infinidad de medios, siendo los medios on line los más usados por el público y en especial por el público más joven. Por esta razón es fundamental adaptar la comunicación a los medios actuales y adaptar el mensaje orientado ahora a un “Ciber público”.
Así como las empresas implementan weblogs para anunciar el lanzamiento de productos y recibir feed back de los clientes. Muchos políticos también se han convertido en bloggers para difundir sus ideas, y ya podemos observar que son varios los políticos nacionales que escriben en un blog donde comparten sus opiniones con los lectores.
Y sin ir mas lejos, hoy se observa el siguiente fenómeno: En víspera a las elecciones presidenciales, vemos como los diversos candidatos realizan sus campañas a través de diversos medios, cada uno con su estilo e ideas especificas; pero, sin embargo, con una similitud de campaña en la idea de acercar la política al publico más joven y en el intento de utilizar y aprovechar al máximo los beneficios de los nuevos medios on line especialmente para llegar a estimular a este segmento de la población.
El uso del Marketing político a través de medios on line se pudo observar fuertemente en las pasadas elecciones presidenciales de Estados Unidos, fenómeno que dio mucho que hablar por su notable éxito y uso de otros medios “no tradicionales” para la puesta en marcha de campañas políticas, como es el uso de la propaganda vía mensaje de texto que John Edwards, precandidato demócrata para las elecciones de 2008, implemento para obtener donaciones.
En EE.UU. ya es una práctica estándar el uso de la Web en las prioridades de asignación del gasto de campaña, y donde el uso de YouTube, Facebook, MySpace, entre muchos otros medios y redes sociales ya son un paso obligado de los mensajes electorales, en el antes, durante y después de estas.
¿Por que apoyar una campaña de marketing tradicional con una de Marketing online?
• Internet es hoy un medio altamente consumido
• Ya en el 2007, Chile contaba con 7.387.000 usuarios de Internet, y cientos de miles de chilenos residentes en el exterior tendrían acceso al debate on line.
• La Web es un diálogo v/s la TV que es un monólogo.
• Permite realizar encuestas online
• Internet es altamente segmentable y distribuir por horarios, días y países.
• Los medios on line permiten una retroalimentación casi inmediata.
• Estimula la participación de los electores.
• Utilizar redes sociales es una manera efectiva de llegar al voto joven y profesional. Así se genera cercanía al interactuar en mundos similares.
• El material obtenido del feedback, contribuye a la pauta editorial en caso de debate.
• Entregar primicias a través de Internet mantiene a periodistas y partidarios visitando continuamente el sitio, genera expectación.
• Permite privilegiar aquellas temáticas que más se repitan en las intervenciones de los usuarios.
• Recolección de Fondos a través del pago con tarjetas
• Medición vía Web Analytics (Ver qué temas interesan más a la gente, ver desde dónde nos visitan (regiones y país), ver la evolución del tráfico lo cual permite monitorear la efectividad de la estrategia y mucho más).
Así como las marcas han debido adaptarse a los cambios que están sucediendo gracias a la digitalización y no solamente me refiero a Internet, sino a Móviles, TV Digital, etc. La política no es la excepción, sin embargo hay que entender que La Web no reemplazará otros medios pero sí será el perfecto complemento por su versatilidad como medio y la capacidad de comunicar mensajes más profundos. Funciona como una herramienta natural de investigación, ayuda a saber sobre estilos de vida, relación con las marcas, relación con los medios y contenidos, etc. Así que hay que utilizar estas herramientas como una oportunidad de escuchar dichos diálogos.
Monday, August 31, 2009
Tuesday, August 25, 2009
Marketing Online – Internet, un medio efectivo para hacer negocios
Hoy en día Internet, es una atractiva y sobre todo efectiva plataforma de hacer negocios. Es por ello que el marketing online es una gran herramienta ya que mediante una visión estratégica, permite plantear soluciones en base a los objetivos comerciales de las empresas optimizando el rendimiento de sus sitios web, logrando una planificación en línea anticipada y adquiriendo mayores márgenes de utilidades en sus negocios.
Mediante la herramienta del marketing online, es posible tener una mirada global de los productos y servicios de la compañías, y sobre todo de la marcas.
Las empresas se han visto en la creciente necesidad de desarrollar nuevos canales de información y comunicación con sus clientes para mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Una de las principales herramientas adoptadas por el marketing tradicional es la integración del marketing digital, el cual posee múltiples posibilidades como son Internet, la telefonía móvil y la televisión digital, entre otros. Estos se presentan como un efectivo medio para establecer sólidos vínculos de las empresas con sus respectivos públicos.
Entre los principales servicios que abarca el marketing online son; análisis y asesoría de sitios web, auditorias y servicios de medición del tráfico Web, estrategias y posicionamiento de sitios en buscadores, monitoreo constante de los movimientos de la competencia en el Internet, diseño de campaña y verificación publicitaria de medios on line y generación de reportes.
Destaca Chile S.A. es una empresa pionera en SEO y posicionamiento web en Chile, esta compañía ha sabido lo importante que es Internet para las empresas como un efectivo medio de relaciones comerciales con sus clientes.
Es por ello que en Destaca se trabaja en base a estrategias claramente definidas por un especializado equipo de técnicos y profesionales de las áreas del diseño, comunicación y publicidad, quienes son especialistas en marketing online.
Un sitio Web profesional, requiere de contenido, textos atractivos, imagen corporativa acorde con la empresa y con el público objetivo, fácil navegación e interactividad, por ende el equipo de Destaca, reconoce que más que ubicar un sitio Web en los primeros resultados de búsqueda, en los respectivos buscadores, lo que se requiere es una optimización general de un sitio Web como herramienta de negocios.
Mediante la herramienta del marketing online, es posible tener una mirada global de los productos y servicios de la compañías, y sobre todo de la marcas.
Las empresas se han visto en la creciente necesidad de desarrollar nuevos canales de información y comunicación con sus clientes para mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Una de las principales herramientas adoptadas por el marketing tradicional es la integración del marketing digital, el cual posee múltiples posibilidades como son Internet, la telefonía móvil y la televisión digital, entre otros. Estos se presentan como un efectivo medio para establecer sólidos vínculos de las empresas con sus respectivos públicos.
Entre los principales servicios que abarca el marketing online son; análisis y asesoría de sitios web, auditorias y servicios de medición del tráfico Web, estrategias y posicionamiento de sitios en buscadores, monitoreo constante de los movimientos de la competencia en el Internet, diseño de campaña y verificación publicitaria de medios on line y generación de reportes.
Destaca Chile S.A. es una empresa pionera en SEO y posicionamiento web en Chile, esta compañía ha sabido lo importante que es Internet para las empresas como un efectivo medio de relaciones comerciales con sus clientes.
Es por ello que en Destaca se trabaja en base a estrategias claramente definidas por un especializado equipo de técnicos y profesionales de las áreas del diseño, comunicación y publicidad, quienes son especialistas en marketing online.
Un sitio Web profesional, requiere de contenido, textos atractivos, imagen corporativa acorde con la empresa y con el público objetivo, fácil navegación e interactividad, por ende el equipo de Destaca, reconoce que más que ubicar un sitio Web en los primeros resultados de búsqueda, en los respectivos buscadores, lo que se requiere es una optimización general de un sitio Web como herramienta de negocios.
Wednesday, August 5, 2009
E- BUSINESS
LA COMUNICACIÓN Y LA FORMA DE HACER NEGOCIOS HAN DEBIDO ADAPTARSE AL PÚBLICO CIBERNETICO DEL SIGO XXI
Los seres humanos pasan gran tiempo de sus vidas comunicándose verbalmente o corporalmente. Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.
Es así como surgen diversos tipos de comunicación y dentro de ellas la tan nombrada Comunicación Organizacional, que es aquella comunicación que se da entre la Organización y sus diversos públicos.
Con esta breve definición, se viene a la mente aquello que aprendimos en la Universidad, “Las Relaciones Públicas buscan un entendimiento mutuo entre la Organización y sus públicos”. ¿Y por que a través de las RR.PP?, porque es ella la que nos enseña “lo que debemos decir” y “de que modo decirlo”e influir en los distintos públicos identificando previamente a la audiencia, con el fin de alcanzar la persuasión.
Las empresas buscan comunicar para persuadir y lograr así objetivos a nivel comercial que les otorgue sustentabilidad y rentabilidad a través del tiempo. Para ello es fundamental identificar bien a la audiencia y los intereses de esta entendiendo que persuadir es un proceso dinámico, “no para los otros” sino “con los otros”.
Lo cierto es que cada vez es más difícil alcanzar la tan ansiada persuasión, esto ocurre debido a que los avances tecnológicos han modificado hasta la manera más primitiva de comunicación. Por ejemplo, en estos días la Internet se ha convertido en una herramienta fundamental para la búsqueda de información sobre algún producto o servicio, así como para obtener datos de acontecimientos de interés mundial.
Este cambio obliga a las organizaciones a crecer a la par de los nuevos avances tecnológicos que se están dando en nuestro país, es así como surge el E-BUSINESS, que se traduce básicamente en “hacer negocios en línea”.
Hacer negocios “en línea” ofrece múltiples beneficios para quien desee estar a corde con los cambios que ha sufrido el mercado, a través de esta nueva forma de darse a conocer, tanto para reflejar la imagen institucional como para dar a conocer los diversos productos o servicios que caracterizan a nuestra empresa.
Como empresario es visto de la siguiente manera:
• Este medio (Internet) me da la posibilidad de que mi producto se ofrezca en línea las 24 horas los 365 días del año.
• Logro una comunicación directa con mis clientes sin intermediarios.
• Existe un sustancial ahorro en costos de inmueble, muebles y personal que se necesitaban antes para montar un negocio.
• No necesito un gran inventario físico de los productos, basta con publicar atractivas fotos y descripciones de los mismos.
• Tengo mayor posibilidad de acceso a mercados distantes en el acto.
• Al vender en línea, existe una reducción de la circulación de efectivo (no menor desde la seguridad que esto implica).
En cambio el cliente lo ve de este modo:
• A través de Internet puedo conseguir la mayor cantidad de información sobre un producto o servicio antes de decidirse a comprarlo o a contratarlo (en caso de un servicio)
• Ahorro tiempo, ya que no se necesito salir del hogar para comprar cualquier cosa que tengan en mente.
• Ahorro dinero, ya que los productos que se ofrecen en Internet generalmente
son más económicos que los que se venden en tiendas ya que quienes venden en la Web tienen menos costos fijos que los comerciantes tradicionales.
Luego de esta breve reseña sobre los avances y cambios en la forma que clientes y usuarios perciben el e-business y algunos puntos que han incentivado al surgimiento de esta nueva forma de hacer negocios, nos hacemos la siguiente pregunta, ¿es solo para aumentar las ventas?
Muchos dirán, ¿y para que más?. Y es que desde el punto de vista de comprar-vender se logra el objetivo.
Pero existe un beneficio intangible y es precisamente adquirir “valores intangibles” (sumado a lo anterior claro). ¿A que me refiero con “valores intangibles”?, es simple. ¿Recuerdan cuando en una reseña anterior mencionamos el posicionamiento Web?
Vamos en orden, aquella vez dijimos que el posicionamiento era el lugar que nuestro producto o servicio “se ganaba” en la mente de las personas. Cuando logramos posicionar no solo vendemos más, también queda en los consumidores “algo de nosotros” de nuestra cultura, de la razón de ser de nuestra empresa; lo que de algún modo ayuda a que el cliente nos recuerde con mayor facilidad, nos vea cercanos y ¿porque no?, lo ayude a ponerse en nuestro lugar, conozca nuestros intereses y que nos vea no solo como el abastecedor de insumos para su empresa (por ejemplo) sino que como un grupo humano, con valores, preocupado y altamente responsable. Esos y muchos más son los llamados “valores intangibles”, cada vez más respetados y ansiados por empresas de diversos rubros.
Ahora usted se debe estar preguntando, ¿Cómo logar que esto ocurra?, la respuesta es simple, haciendo llegar el mensaje adecuado, aprovechando los diversos medios tecnológicos que existen hoy en día (paginas Web, blogs, posicionamiento web, campañas Adwords, etc). Para que ello ocurra, DESTACA CHILE le ofrece la asesoría de profesionales de la comunicación y el Marketing, que trabajan en conjunto para crear la estrategia adecuada de posicionamiento para cada tipo de cliente, según sus requerimientos.
Los seres humanos pasan gran tiempo de sus vidas comunicándose verbalmente o corporalmente. Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.
Es así como surgen diversos tipos de comunicación y dentro de ellas la tan nombrada Comunicación Organizacional, que es aquella comunicación que se da entre la Organización y sus diversos públicos.
Con esta breve definición, se viene a la mente aquello que aprendimos en la Universidad, “Las Relaciones Públicas buscan un entendimiento mutuo entre la Organización y sus públicos”. ¿Y por que a través de las RR.PP?, porque es ella la que nos enseña “lo que debemos decir” y “de que modo decirlo”e influir en los distintos públicos identificando previamente a la audiencia, con el fin de alcanzar la persuasión.
Las empresas buscan comunicar para persuadir y lograr así objetivos a nivel comercial que les otorgue sustentabilidad y rentabilidad a través del tiempo. Para ello es fundamental identificar bien a la audiencia y los intereses de esta entendiendo que persuadir es un proceso dinámico, “no para los otros” sino “con los otros”.
Lo cierto es que cada vez es más difícil alcanzar la tan ansiada persuasión, esto ocurre debido a que los avances tecnológicos han modificado hasta la manera más primitiva de comunicación. Por ejemplo, en estos días la Internet se ha convertido en una herramienta fundamental para la búsqueda de información sobre algún producto o servicio, así como para obtener datos de acontecimientos de interés mundial.
Este cambio obliga a las organizaciones a crecer a la par de los nuevos avances tecnológicos que se están dando en nuestro país, es así como surge el E-BUSINESS, que se traduce básicamente en “hacer negocios en línea”.
Hacer negocios “en línea” ofrece múltiples beneficios para quien desee estar a corde con los cambios que ha sufrido el mercado, a través de esta nueva forma de darse a conocer, tanto para reflejar la imagen institucional como para dar a conocer los diversos productos o servicios que caracterizan a nuestra empresa.
Como empresario es visto de la siguiente manera:
• Este medio (Internet) me da la posibilidad de que mi producto se ofrezca en línea las 24 horas los 365 días del año.
• Logro una comunicación directa con mis clientes sin intermediarios.
• Existe un sustancial ahorro en costos de inmueble, muebles y personal que se necesitaban antes para montar un negocio.
• No necesito un gran inventario físico de los productos, basta con publicar atractivas fotos y descripciones de los mismos.
• Tengo mayor posibilidad de acceso a mercados distantes en el acto.
• Al vender en línea, existe una reducción de la circulación de efectivo (no menor desde la seguridad que esto implica).
En cambio el cliente lo ve de este modo:
• A través de Internet puedo conseguir la mayor cantidad de información sobre un producto o servicio antes de decidirse a comprarlo o a contratarlo (en caso de un servicio)
• Ahorro tiempo, ya que no se necesito salir del hogar para comprar cualquier cosa que tengan en mente.
• Ahorro dinero, ya que los productos que se ofrecen en Internet generalmente
son más económicos que los que se venden en tiendas ya que quienes venden en la Web tienen menos costos fijos que los comerciantes tradicionales.
Luego de esta breve reseña sobre los avances y cambios en la forma que clientes y usuarios perciben el e-business y algunos puntos que han incentivado al surgimiento de esta nueva forma de hacer negocios, nos hacemos la siguiente pregunta, ¿es solo para aumentar las ventas?
Muchos dirán, ¿y para que más?. Y es que desde el punto de vista de comprar-vender se logra el objetivo.
Pero existe un beneficio intangible y es precisamente adquirir “valores intangibles” (sumado a lo anterior claro). ¿A que me refiero con “valores intangibles”?, es simple. ¿Recuerdan cuando en una reseña anterior mencionamos el posicionamiento Web?
Vamos en orden, aquella vez dijimos que el posicionamiento era el lugar que nuestro producto o servicio “se ganaba” en la mente de las personas. Cuando logramos posicionar no solo vendemos más, también queda en los consumidores “algo de nosotros” de nuestra cultura, de la razón de ser de nuestra empresa; lo que de algún modo ayuda a que el cliente nos recuerde con mayor facilidad, nos vea cercanos y ¿porque no?, lo ayude a ponerse en nuestro lugar, conozca nuestros intereses y que nos vea no solo como el abastecedor de insumos para su empresa (por ejemplo) sino que como un grupo humano, con valores, preocupado y altamente responsable. Esos y muchos más son los llamados “valores intangibles”, cada vez más respetados y ansiados por empresas de diversos rubros.
Ahora usted se debe estar preguntando, ¿Cómo logar que esto ocurra?, la respuesta es simple, haciendo llegar el mensaje adecuado, aprovechando los diversos medios tecnológicos que existen hoy en día (paginas Web, blogs, posicionamiento web, campañas Adwords, etc). Para que ello ocurra, DESTACA CHILE le ofrece la asesoría de profesionales de la comunicación y el Marketing, que trabajan en conjunto para crear la estrategia adecuada de posicionamiento para cada tipo de cliente, según sus requerimientos.
Tuesday, July 28, 2009
Se viene la generación de consultores 2.0
De entendimiento del consumidor y responsables del estudio
“La twittosfera Chilena”
El crecimiento exponencial de las redes sociales de internet también esta dando pie a nuevos tipos de empresas de consultoras, que por estos días trabajan para dar respuestas tanto a las compañías como a políticos.
El crecimiento exponencial de las redes sociales de internet también esta dando pie a nuevos tipos de empresas de consultoras, que por estos días trabajan para dar respuestas tanto a las compañías como a políticos.
“Las visitas de Chile a twitter.com aumentaron en Enero de este año en 16%, en Febrero 48% y en Marzo ¡80%!”, asegura David Oyarzún, Strategic Planner de OMG Research Chile, empresa que desarrolla técnicas de entendimiento del consumidor y responsables del estudio “La twittosfera Chilena”.
“El interés de los candidatos y marcas por conectarse con los ciudadanos está propiciando una nueva consultoria, protagonizada por una camada joven que entiende y participa de estas redes, y que por eso tiene valor como consultor. Es una revolución amateur que generará gran cambio”.
Fuente: Diario Las Últimas Noticias ; Revista Pymes
Friday, July 24, 2009
MARKETING ONLINE
Rompiendo paradigmas
Con el pasar de los años y el desarrollo de la tecnología, Internet se ha transformado en una herramienta clave en diferentes ámbitos, y la publicidad es uno de ellos.
El Marketing online tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas Web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
En tiempos de crisis y ante el desfavorable panorama económico, las bajas en el presupuesto han acelerado el cambio de la Publicidad y el Marketing a través de medios nuevos.
Hoy ya es normal ver que el Marketing tradicional ha incorporado nuevas herramientas, como el uso del componente electrónico, que incluye la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.
Es por eso que Internet es un medio que ningún especialista del Marketing puede dejar de lado, con sus innumerables beneficios y menos costo, sin dejar de lado que en Chile se dan las condiciones idóneas para desarrollar Marketing online o la nueva herramienta de posicionamiento web, debido a que es considerado como un país líder en términos de penetración de Internet, al nivel de países desarrollados. Esto sumado a que el 70% de los navegantes chilenos tiene más de 25 años y eso la convierte en una audiencia muy atractiva para los anunciantes que se vuelquen al mundo online en términos de poder de compra de esos usuarios, a diferencia de otros países, donde sus audiencias tienen una composición muy joven.
La publicidad en Internet ya no es un fenómeno novedoso. Sin embargo, todavía son pocas las empresas que la implementan. ¿Por qué?
Internet prometió revolucionar la forma de hacer las cosas en la vida corporativa. Y, sin dudas, lo hizo. Sin embargo, la revolución digital no alcanzó la misma profundidad en todas las áreas. En algunas, su impacto fue inmediato. Otras, recién están comenzando a subirse a la ola.
El Marketing online, si bien esta llegando con fuerza, todavía debe emplear muchos recursos para la creación de marca (aunque la empresa ya tenga una en el mundo real); además debe esforzarse por minimizar la resistencia de los clientes frente a la red, ya que algunas personas no se sienten cómodas usando Internet porque de algún modo, le temen a la tecnología o consideran que no podrán comprender la jerga que la acompaña. Esto sumado a la desconfianza de los usuarios frente a una empresa que no se ve.
Uno de las principales trabas a la que fue sometido en sus orígenes el Marketing en línea, fue la planificación de campañas publicitarias construidas sobre los tradicionales medios televisivos, radiales y gráficos, los prejuicios infundados contra la comunicación digital y la presencia de un factor de “no entendimiento” por parte de los propios profesionales del “Marketing tradicional”. El hecho de no entender al “ciberespacio” como un medio de comunicación, un mercado, un entorno de aplicaciones, un entorno de transacciones y, por supuesto, una red. Entender que es todo eso al mismo tiempo y nunca por separado.
Hoy se observa un Marketing que está evolucionando hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el cliente y personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios. Todo esto con una disponibilidad de la información las 24 horas del día. Las empresas que utilizan este “nuevo Marketing” pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas y pueden utilizarlo para expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional. Esto a través de los banners tradicionales hasta el YouTube, la Web ofrece una infinidad de oportunidades de branding y de campañas hiper segmentadas de venta inmediata. Pero, por el momento, lo que ha retrazado el proceso de evolución es un obstáculo que no se encuentra en la falta de capacidades tecnológicas sino en los viejos prejuicios que todavía abundan entre los tomadores de decisiones.
Con el pasar de los años y el desarrollo de la tecnología, Internet se ha transformado en una herramienta clave en diferentes ámbitos, y la publicidad es uno de ellos.
El Marketing online tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas Web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
En tiempos de crisis y ante el desfavorable panorama económico, las bajas en el presupuesto han acelerado el cambio de la Publicidad y el Marketing a través de medios nuevos.
Hoy ya es normal ver que el Marketing tradicional ha incorporado nuevas herramientas, como el uso del componente electrónico, que incluye la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.
Es por eso que Internet es un medio que ningún especialista del Marketing puede dejar de lado, con sus innumerables beneficios y menos costo, sin dejar de lado que en Chile se dan las condiciones idóneas para desarrollar Marketing online o la nueva herramienta de posicionamiento web, debido a que es considerado como un país líder en términos de penetración de Internet, al nivel de países desarrollados. Esto sumado a que el 70% de los navegantes chilenos tiene más de 25 años y eso la convierte en una audiencia muy atractiva para los anunciantes que se vuelquen al mundo online en términos de poder de compra de esos usuarios, a diferencia de otros países, donde sus audiencias tienen una composición muy joven.
La publicidad en Internet ya no es un fenómeno novedoso. Sin embargo, todavía son pocas las empresas que la implementan. ¿Por qué?
Internet prometió revolucionar la forma de hacer las cosas en la vida corporativa. Y, sin dudas, lo hizo. Sin embargo, la revolución digital no alcanzó la misma profundidad en todas las áreas. En algunas, su impacto fue inmediato. Otras, recién están comenzando a subirse a la ola.
El Marketing online, si bien esta llegando con fuerza, todavía debe emplear muchos recursos para la creación de marca (aunque la empresa ya tenga una en el mundo real); además debe esforzarse por minimizar la resistencia de los clientes frente a la red, ya que algunas personas no se sienten cómodas usando Internet porque de algún modo, le temen a la tecnología o consideran que no podrán comprender la jerga que la acompaña. Esto sumado a la desconfianza de los usuarios frente a una empresa que no se ve.
Uno de las principales trabas a la que fue sometido en sus orígenes el Marketing en línea, fue la planificación de campañas publicitarias construidas sobre los tradicionales medios televisivos, radiales y gráficos, los prejuicios infundados contra la comunicación digital y la presencia de un factor de “no entendimiento” por parte de los propios profesionales del “Marketing tradicional”. El hecho de no entender al “ciberespacio” como un medio de comunicación, un mercado, un entorno de aplicaciones, un entorno de transacciones y, por supuesto, una red. Entender que es todo eso al mismo tiempo y nunca por separado.
Hoy se observa un Marketing que está evolucionando hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el cliente y personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios. Todo esto con una disponibilidad de la información las 24 horas del día. Las empresas que utilizan este “nuevo Marketing” pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas y pueden utilizarlo para expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional. Esto a través de los banners tradicionales hasta el YouTube, la Web ofrece una infinidad de oportunidades de branding y de campañas hiper segmentadas de venta inmediata. Pero, por el momento, lo que ha retrazado el proceso de evolución es un obstáculo que no se encuentra en la falta de capacidades tecnológicas sino en los viejos prejuicios que todavía abundan entre los tomadores de decisiones.
Wednesday, May 27, 2009
¿CÓMO HAGO EL MARKETING DE MI NEGOCIO?
En las dos últimas fichas de educación analizamos en detalle las Herramientas de Marketing Producto y Precio. A continuación revisaremos la Promoción, la vía para dar a conocer los productos y servicios que ofrecemos en nuestro negocio:
3. Promoción/Publicidad:
Las empresas de hoy no sólo deben desarrollar un buen producto o servicio, fijar un precio atractivo y ponerlo a la venta, sino que también deben darlo a conocer en el mercado. Si esto no ocurre, nunca se lograrán las ventas necesarias para que la empresa crezca y se mantenga en el tiempo.
Por lo tanto la promoción incluye una serie de actividades que tienen como objetivo que:
- Los clientes conozcan su empresa los productos y servicios que ofrece.
- Recuerden cuáles son sus características y beneficios.
- Y convencerlos de que su producto o servicio cubre las necesidades mejor que los de la competencia.
Pero, ¿cuánto es recomendable gastar en promoción? Los criterios más usados para asignar presupuesto son: gastar cierta cantidad de dinero que la empresa pueda recuperar, usar un porcentaje de las ventas o según los objetivos y metas de comunicación que tenga cada empresa.
Promoción : vender más = $
Existe un sinnúmero de formas de promocionarse, por lo cual en esta oportunidad sólo le mostraremos las cuatro formas más tradicionales:
1.Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación no personal. Algunas ideas:
Hacer volantes o folletos que se pueden entregar de puerta en puerta, en la calle o bien dejarlos en lugares que recorran los clientes a los cuales usted desea llegar.
Hacer anuncios y pegarlos en almacenes, municipalidades o diarios murales, entre otros lugares.
Poner anuncios en revistas, diarios o radios que estén al alcance de su presupuesto. Puede publicitarse en el diario de la Municipalidad, en una radio comunitaria, por ejemplo.
2.Promoción de Ventas: Actividades que permiten mostrar y dar a conocer al cliente el producto o servicio de su empresa. Ejemplos de estas actividades son:
- Entregar muestras y/o cupones.
- Crear paquetes promocionales.
- Entregar premios.
- Efectuar exhibiciones o demostraciones.
- Realizar concursos.
3.Relaciones públicas: Consiste en crear buenas relaciones con las personas que se relaciona para crear una imagen positiva de usted y su empresa, por ejemplo, los clientes, la Municipalidad y los proveedores.
4.Ventas personales: Conversación con uno o más posibles compradores, con la finalidad de realizar una venta.
Por ejemplo, un vendedor de ropa de niños puede comentar sus productos y promociones a los apoderados del colegio de sus hijos, para así estar presente en la mente de los posibles clientes a través del conocido “boca a boca”.
Es importante destacar que quienes vendan deben ser amables, serviciales y eficaces, ya que gran parte del éxito de sus empresas están en la venta personal.
Si lo piensa bien, todas sus acciones comunican algo y le sirve para promocionarse, por lo tanto siempre actúe con buena disposición, sea amable y prometa sólo lo que puede cumplir.
En las siguientes fichas seguiremos con las siguientes herramientas de marketing: plaza y posventa.
Fuente: Pymes La Nacion
3. Promoción/Publicidad:
Las empresas de hoy no sólo deben desarrollar un buen producto o servicio, fijar un precio atractivo y ponerlo a la venta, sino que también deben darlo a conocer en el mercado. Si esto no ocurre, nunca se lograrán las ventas necesarias para que la empresa crezca y se mantenga en el tiempo.
Por lo tanto la promoción incluye una serie de actividades que tienen como objetivo que:
- Los clientes conozcan su empresa los productos y servicios que ofrece.
- Recuerden cuáles son sus características y beneficios.
- Y convencerlos de que su producto o servicio cubre las necesidades mejor que los de la competencia.
Pero, ¿cuánto es recomendable gastar en promoción? Los criterios más usados para asignar presupuesto son: gastar cierta cantidad de dinero que la empresa pueda recuperar, usar un porcentaje de las ventas o según los objetivos y metas de comunicación que tenga cada empresa.
Promoción : vender más = $
Existe un sinnúmero de formas de promocionarse, por lo cual en esta oportunidad sólo le mostraremos las cuatro formas más tradicionales:
1.Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación no personal. Algunas ideas:
Hacer volantes o folletos que se pueden entregar de puerta en puerta, en la calle o bien dejarlos en lugares que recorran los clientes a los cuales usted desea llegar.
Hacer anuncios y pegarlos en almacenes, municipalidades o diarios murales, entre otros lugares.
Poner anuncios en revistas, diarios o radios que estén al alcance de su presupuesto. Puede publicitarse en el diario de la Municipalidad, en una radio comunitaria, por ejemplo.
2.Promoción de Ventas: Actividades que permiten mostrar y dar a conocer al cliente el producto o servicio de su empresa. Ejemplos de estas actividades son:
- Entregar muestras y/o cupones.
- Crear paquetes promocionales.
- Entregar premios.
- Efectuar exhibiciones o demostraciones.
- Realizar concursos.
3.Relaciones públicas: Consiste en crear buenas relaciones con las personas que se relaciona para crear una imagen positiva de usted y su empresa, por ejemplo, los clientes, la Municipalidad y los proveedores.
4.Ventas personales: Conversación con uno o más posibles compradores, con la finalidad de realizar una venta.
Por ejemplo, un vendedor de ropa de niños puede comentar sus productos y promociones a los apoderados del colegio de sus hijos, para así estar presente en la mente de los posibles clientes a través del conocido “boca a boca”.
Es importante destacar que quienes vendan deben ser amables, serviciales y eficaces, ya que gran parte del éxito de sus empresas están en la venta personal.
Si lo piensa bien, todas sus acciones comunican algo y le sirve para promocionarse, por lo tanto siempre actúe con buena disposición, sea amable y prometa sólo lo que puede cumplir.
En las siguientes fichas seguiremos con las siguientes herramientas de marketing: plaza y posventa.
Fuente: Pymes La Nacion
Wednesday, April 8, 2009
Fidelización de Clientes
No todos los programas de fidelización garantizan la fidelidad
¿Qué buscamos a la hora de implementar este tipo de programas?, ¿vender más y con mayor rentabilidad?, ¿retener clientes?, ¿incrementar las ventas de clientes más valiosos y clonarlos?, ¿maximizar los retornos?..Pero para ello, ¿qué estamos dispuestos a hacer y qué necesitamos establecer o priorizar?Aunque suene paradójico, no todos los programas de fidelización garantizan la fidelidad de los clientes. Si bien esta frase puede sonar algo dura, sobre todo para aquellas personas que están pensando en iniciar una actividad relacional de largo plazo, comprenderla y reconocer los aspectos claves puede significar el logro de los resultados deseados.
Estamos convencidos de que los programas de fidelización son una herramienta fundamental para incentivar y retener clientes, pero también tenemos la convicción de que sólo si trabajamos en hacer que los clientes se sientan diferentes, lograremos que “se comporten de modo diferente”.
Para lograr esto, dado que la fidelidad no es un bien que pueda comprarse en el mercado ni tampoco un derecho adquirido por tan solo ofrecer beneficios a nuestros clientes, debemos tener en cuenta elementos tan importantes como la definición estratégica y la implementación táctica de todas las acciones de marketing requeridas.
Hoy todas las compañías, independientemente de su rubro o actividad económica, necesitan establecer relaciones de largo plazo con sus clientes, fortaleciendo las mismas y analizando el verdadero valor que cada uno de ellos aporta a la compañía. El desafío al que nos enfrentamos todos los que trabajamos en estos programas es, precisamente, optimizar la eficacia en la retención de los clientes más valiosos, rentabilizando la relación en el tiempo.
De esta forma, verificar si realmente necesitamos fidelizar a todos nuestros clientes o sólo a una parte de ellos, diseñar los drivers estratégicos para comunicarnos en forma diferenciada y/o accionar las distintas actividades en tiempo y forma precisa, harán que estemos encaminados en forma correcta o no en la consecución de este gran desafío.
Todos hemos oído hablar de estadísticas que nos indican que conservar a un cliente en cartera cuesta hasta cinco veces menos que captar a uno nuevo, pero pocas veces establecemos estrategias diferenciadoras orientadas a aumentar su fidelización que nos permitan incrementar notablemente los beneficios.
Ya sabemos que establecer un programa de fidelización no es garantía para obtener la fidelidad, por lo que necesitamos trabajar en un aprendizaje relacional que se inicia con la segmentación e identificación de los clientes valiosos (aquellos con mayor potencial sobre los cuales deseamos construir una relación más duradera), generar una estrategia clara y precisa para cada uno de ellos y dar paso a los elementos creativos que resulten útiles a la comunicación que queremos transmitir.
Hoy en día no es necesaria una gran inversión o contar con softwares sofisticados para implementar un programa relacional. A partir de análisis sencillos, segmentando nuestra base de clientes en función de su frecuencia y hábitos de consumo, podemos contar con información de gestión que nos permita elaborar programas customizados de fidelización.
Infinidad de veces hemos escuchado a muchos de nuestros clientes frases como “los clientes son nuestro mayor capital”, “sabemos que la lealtad no se compra: se gana, se merece” o, “queremos conseguir que el valor de nuestra empresa esté dada en función del total de clientes fidelizados con los que contamos”, pero pocas veces nos toca trabajar en los niveles tácticos, estableciendo estrategias realmente diferenciadoras accionando comunicaciones relevantes a través de los distintos canales de contacto.
Cuando piense en desarrollar su programa de fidelización, recuerde que éste puede ser la respuesta para retener y fidelizar a sus mejores clientes, pero también, por el contrario, perderlos por no poseer una buena estrategia e implementación adecuada a corto y largo plazo.
Fuente: Publimail.com - Marketing Directo
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