Internet es el medio que mas ha crecido en los últimos años, desde el 2007 hasta ahora .
La saturación de la TV, el incremento de los precios hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar con la audiencia: esos medios son los medios online.
La alta penetración del Internet en todos los target, especialmente gran aceptación por los segmentos jóvenes, esto esta marcado por el desarrollo de la banda ancha en chile y otros mercados hace que en los presupuestos para publicidad este presente el marketing online.
La cobertura también es algo que no se debe dejar de lado, ya que Internet tiene una importante cobertura, sobre todo en targets marcados entre los 18 y 44 años, los cuales ya están acostumbrados a nuevas tecnologías y que consumen prescriben tendencias.
Posee una alta afinidad con el público o target joven, por tanto es un medio para mejorar rentablemente las variables del marketing, recuerdo, notoriedad, intención de compra.etc.Se puede segmentar de forma certera llegando a públicos objetivos más específicos, también porque este medio ya es parte esencial en la vida de muchos consumidores. Por ejemplo: Blogs.
El Internet permite interactuar con usuario de manera de provocar una relación de corto a largo plazo y vender sus productos de forma mas personalizada.Las posibilidades creativas que hay en este medio son excelentes para formar una experiencia con el público objetivo, permite el desarrollo de formatos atractivos para el usuario logrando objetivos de branding, información, entretenimiento, etc.
Branding como señalamos anteriormente la publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusión del mensaje, lo que permite potenciar la marca.
Es un canal de venta, distribución y distribución, puede ser un canal de coste de adquisición más efectivo que el físico, ya que la interactividad genera ventajas en cuanto a promociones, fidelizacion e información.
Y por ultimo tiene capacidad de seguimiento, monitoreo y analisis en tiempo real, gracias a la flexibilidad que aporta un medio como Internet.
Friday, February 5, 2010
Wednesday, January 27, 2010
SEO
Así como el ritmo de vida de las personas cambia y se acelera, junto con otros tantos cambios que se están dando constantemente en el entorno y que influyen en la forma en que nos comunicamos y nos relacionamos con otros.
Sin referirse solo al fondo sino que también a la forma en que este fenómeno viene ocurriendo, la presencia de nuevos medios de comunicación debido al avance de la tecnología y la presencia de usuarios más informados y exigentes es otro cambio impulsado por dicho fenómeno social.
Si del usuario de medios de comunicación y de la comunicación intrínseca del ser humano se trata, cabe destacar que exigen a los medios tradicionales y las empresas a adaptarse e ir a la par con sus necesidades, ofreciendo estrategias que vayan a la par con los nuevos medios como ha sido en el caso de la Internet
Internet es un medio que puede llegar a grandes masas, que otorga variada y gran cantidad de información, siendo una herramienta que entrega enormes beneficios en relación a la oportunidad que deben aceptar las empresas de darse a conocer y generar nuevos negocios.
Una nueva corriente que se esta dando en las empresas como parte de la lucha de adaptarse al avance de la tecnología a un nuevo tipo de usuario, se observa la creciente tendencia de estas por desarrollar estrategias SEO que significa “Social Media Optimization”, traducido del inglés como “Optimización de los medios sociales”.
Sin referirse solo al fondo sino que también a la forma en que este fenómeno viene ocurriendo, la presencia de nuevos medios de comunicación debido al avance de la tecnología y la presencia de usuarios más informados y exigentes es otro cambio impulsado por dicho fenómeno social.
Si del usuario de medios de comunicación y de la comunicación intrínseca del ser humano se trata, cabe destacar que exigen a los medios tradicionales y las empresas a adaptarse e ir a la par con sus necesidades, ofreciendo estrategias que vayan a la par con los nuevos medios como ha sido en el caso de la Internet
Internet es un medio que puede llegar a grandes masas, que otorga variada y gran cantidad de información, siendo una herramienta que entrega enormes beneficios en relación a la oportunidad que deben aceptar las empresas de darse a conocer y generar nuevos negocios.
Una nueva corriente que se esta dando en las empresas como parte de la lucha de adaptarse al avance de la tecnología a un nuevo tipo de usuario, se observa la creciente tendencia de estas por desarrollar estrategias SEO que significa “Social Media Optimization”, traducido del inglés como “Optimización de los medios sociales”.
Cuando hablamos de medios sociales, nos referimos a los medios de comunicación social en los cuales el contenido y la información en general es creada por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, Entre ellos destacan como los más conocidos: MySpace, Facebook, YouTube, Twitter, entre varios otros, que facilitan las publicaciones y el intercambio de distinta información y contenidos a través de un fácil y amigable acceso.
Estas herramientas cuentas con múltiples beneficios, entre ellos destacan:
- Los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo, esto ocurre debido a la masificación del uso del Internet.
- Se puede llegar a una audiencia global influida por la facilidad de acceso.
- El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias es inmediato a diferencia de los medios tradicionales.
El contenido presente en los medios sociales no solo puede modificarse según interés del cliente, también va enriqueciéndose con los comentarios de la audiencia pudiendo usar esto para dirigir loe mensajes y para dirigir la estrategia a la concreción de objetivos.
En las redes Sociales como es en facebook por ejemplo, se puede crear una pagina institucional, a la cual, consumidores del producto o servicio pueden acceder e interactuar con ella, junto acceder a imágenes de sus productos o incluso contactarlo mediante esta vía.
No espere que la competencia se adelante, así como tampoco hay que permitir que el avance de las tecnologías y nuevos medios de comunicación social nos dejen fuera de competir en el mercado. En Destaca le asesoraremos sobre este y otros medios, hasta encontrar en que mas se ajuste a sus objetivos organizacionales.
En Destaca ofrecemos la creación e implementación de campañas en redes sociales ya que reconocimos en dichas herramientas de la comunicación, un enorme beneficio en relación a que los usuarios de Internet pasan gran cantidad de tiempo navegando en ellos, además de los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing digital.
Monday, January 25, 2010
POSICIONAMIENTO WEB
Cuando las empresas ya sean grandes o pequeñas, comienzan a competir en el mercado, inevitablemente pasan por el dilema y la pregunta ¿De que forma daremos a conocer nuestro producto?.
Al principio suelen enfocar sus esfuerzos en la oferta y se descuidan a si mismas, olvidando que para alcanzar el éxito es fundamental entender que los planes de negocio y los de mercadotecnia son fundamentales y que por nada hay que dejar de lado la tarea de posicionarse en forma efectiva.
¿POR QUE POSICIONAR?
El posicionamiento, ya sea de un producto o servicio tiene que ver con el lugar que ocupa dicho producto y/o servicio en la mente de los clientes, en relación a los de su competencia. Esto ocurre una vez que las personas los definen a través de ciertos atributos, los cuales ayudan a incentivar la decisión de compra.
El objetivo de posicionar es generar una ventaja competitiva, que se entiende como aquella característica de la organización o marca que el público percibe como distinta de la competencia. Esta característica se logra a través de estrategias de diferenciación o al lograr liderar en costos.
En esta parte de la estrategia es cuando hay que tener mucho cuidado al buscar un agente diferenciador ya que “no todas las diferencias sirven para diferenciar” y si esto falla la estrategia completa será un completo fracaso.
Una manera de entender esto es mediante la analogía con un rompecabezas, en donde el público objetivo, el concepto diferenciador, la imagen de la empresa, los canales de comunicación, el mensaje, representan piezas del juego. Si alguno de ellos es deficiente es como querer encajar una pieza en un lugar diferente al que le corresponde. De igual forma, si uno o varios elementos faltan la imagen final se ve incompleta, lo cual afecta la percepción de los públicos con respecto a la organización y por ende su posicionamiento en el mercado.
Thursday, January 21, 2010
Marketing Online; Spots OnLine
"El volumen de mercado de los spots online se decuplicará durante los próximos cuatro años", afirma Michael Frank, portavoz de la junta directiva de la agencia Plan.net, durante el congreso de medios Deutscher Medienkongress 2010.
Monday, December 28, 2009
Marketing digital
El avance tecnológico impulsa la aparición de nuevos medios que a su vez sirven como nuevos modelos de relación con el público.
Pero no solo los medios han evolucionado, el espectador de este hecho social también ha ido cambiando a la hora de recibir los mensajes, pasando de una actitud pasiva en la que recibía las comunicaciones de forma unidireccional a ser el actor principal y demandar herramientas que le permitan crear contenidos, realizar experiencias virtuales y afrontar una multiplicidad de tareas simultáneas.
Así con el tiempo se han ido adaptando no sólo las personas, también se han ido adaptando las técnicas de mercadotecnia y es así como surge el Marketing digital o Marketing Online, que complementa el Marketing tradicional con el uso de las nuevas tecnologías, lo que hace posible la integración de los diferentes canales existentes proporcionando la interactividad demandada por el consumidor.
Este “nuevo Marketing” permite hacer campañas a medida. Solo basta con analizar el feedback que provee. Para conseguir una base de datos segmentada con el fin de lanzar una campaña a un target adecuado, potenciando el efecto deseado.
Otra de las principales ventajas sin duda que es el costo que involucra, ya que por muy poco dinero se puede llegar a mucha gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados o el Marketing en buscadores.
Por otro lado, al ser el Marketing digital una herramienta que facilita la interacción con el consumidor, es una excelente herramienta de investigación de mercados, ofreciendo la posibilidad de desarrollar encuestas o surveys on line, incluso testear la opinión de potenciales consumidores con los focus groups online.
Pero no solo los medios han evolucionado, el espectador de este hecho social también ha ido cambiando a la hora de recibir los mensajes, pasando de una actitud pasiva en la que recibía las comunicaciones de forma unidireccional a ser el actor principal y demandar herramientas que le permitan crear contenidos, realizar experiencias virtuales y afrontar una multiplicidad de tareas simultáneas.
Así con el tiempo se han ido adaptando no sólo las personas, también se han ido adaptando las técnicas de mercadotecnia y es así como surge el Marketing digital o Marketing Online, que complementa el Marketing tradicional con el uso de las nuevas tecnologías, lo que hace posible la integración de los diferentes canales existentes proporcionando la interactividad demandada por el consumidor.
Este “nuevo Marketing” permite hacer campañas a medida. Solo basta con analizar el feedback que provee. Para conseguir una base de datos segmentada con el fin de lanzar una campaña a un target adecuado, potenciando el efecto deseado.
Otra de las principales ventajas sin duda que es el costo que involucra, ya que por muy poco dinero se puede llegar a mucha gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados o el Marketing en buscadores.
Por otro lado, al ser el Marketing digital una herramienta que facilita la interacción con el consumidor, es una excelente herramienta de investigación de mercados, ofreciendo la posibilidad de desarrollar encuestas o surveys on line, incluso testear la opinión de potenciales consumidores con los focus groups online.
Tuesday, December 22, 2009
Marketing Para Generación Facebook:Técnicas De Marketing Y Planteamientos De Web 2.0
Las reglas del marketing en línea están cambiando y las nuevas generaciones de sitios de medios sociales son el espíritu del las nuevas relaciones con el consumidor. Se estableció que para enseñar a la nueva generación de ejecutivos a ingresar bien a la Web la primera vez. Aquí se comparten ideas sobre cuales son los medios sociales y como funcionan.
Cuando las audiencias cambian, el marketing tiene que cambiar. El problema con el marketing en línea es que no hay nunca ninguna disminución en el insano paso de los cambios desde que se puso en marcha a principios de los noventa, es por esto que mientras muchos ejecutivos están recién empezando a acelerarse con las últimas técnicas de la era digital, usted puede estar seguro que un nuevo paradigma, del cual usted nunca ha oído está ya murmurando desde lo profundo de los servidores de un sitio Web. Y esto es mucho de lo que ocurrió con la explosión de la Web. 2.0 en los últimos 3 años. Cuando muchas marcas están todavía tratando de deshacerse de los bolas de naftalina de sus folletos de sitios, los medios sociales están volviendo a escribir el libro de reglas para la publicación en la red, creando modelos de participación, igualando el mundo y democratizando las conversaciones.
El consumidor digital creció y con esta madures en evolución vinieron expectativas para los contenidos y programación y como las nuevas herramientas digitales pueden encajar en sus vidas en el hogar y en el trabajo. Un nuevo tipo de literatura de medios evolucionó también y con el una notable captura de control sobre la programación y entretención. La literatura de medios digitales generaron también una gran apreciación de cómo la mensajería comercial estaba siendo usada en los nuevos canales, y para muchos un claro deseo de estar comunicado en forma diferente de los modelos de marketing interruptivo en que tradicionalmente la industria de la publicidad se ha dado vuelta.
La cultura del consumidor está aun evolucionando, pero no hay duda que las tácticas del marketing de la generación Facebook permanecerá muy diferente de los modelos previos en el marketing online. Es también claro que sin apreciar la forma en que los medios sociales trabajan. Los ejecutivos lucharán para crear una comunicación que entregue resultados.
¿Cómo navegan los ejecutivos en la Web 2.0?
Hay inmensas utilidades porque como una red social se han transferido innumerables nuevas plataformas de redes y técnicas que se han puesto en acción. Con ellas vienen muchas nuevas formas de impresionar a los consumidores y miles de marcas de espacios sociales pueden participar dentro de ellas. Las primeras comunidades y blogs se han unido por una ordenación de perfiles personales y discusión de formatos y como medio social ha llegado a ser más accesible a cualquiera que lo desee y que ha sido capaz de crear una pgina Web. Los consumidores digitales pueden poner al aire opiniones y discusiones de una manera que puede llegar a ser instantáneamente descubierta a través de un motor de búsqueda y dejar un rastro de las marcas a las que se refieren.
Cuando llega a comunidades online podría haber un rango intimidante de nuevas herramientas para ejecutivos, pero las formas de equiparlas se pueden reducir en cinco áreas principales.
1.- Arquitectura de sus propias comunidades
2.- Participar directamente dentro de una comunidad
3.- Sponsoring o estar asociado con comunidades especificas
4.- Proporcionar a los participantes de las comunidades con información y motivación
5.- Observar y aprender como los participantes discuten y se comportan en relación con sus marcas
Publicidad en espacios de medios sociales
Hay una gran expectación sobre las redes sociales y medios sociales, pero esto no significa que las mismas técnicas del emplazamiento tradicional de publicidad puedan ser transferidas al nuevo ambiente. Por ejemplo, la mayoría de los medios sociales están anclados en los espacios privados o semi-privados, con contenido que los individuos han elegido compartir con sus amigos. Su marca puede comprar espacios en los medios que incluyen miles de estas paginas , pero hay una pregunta si es que usted realmente tiene su apoyo, o si usted puede ser visto como un intruso en sus espacios.
Luego piense sobre la naturaleza de este contenido un poco más. Hay una gran cantidad de contenido en la Web y usted probablemente no quisiera que su marca estuviera asociada con este, por lo tanto si su campaña incluye los medios sociales, entonces considere como su marca puede ser protegida. Aquí hay preguntas claves para que usted se cuestione:
*¿Qué filtros de profanidad están ubicados para que su aviso no aparezca junto a un contenido inapropiado?
*¿Qué le da permiso a su marca para publicitar en este espacio?
*¿Está usted considerando acostumbrar a su creatividad para concordar con las necesidades de los medios sociales?
*Si usted tiene una presencia en los medios sociales podría su campaña beneficiarse con ella?
*¿Integrar su publicidad en medios sociales con su propio contenido de medio social?
*¿Puede el factor de sus campaña en los medios sociales desde el inicio asegurar que la integración funciona realmente?
Los medios sociales le dan a usted un rango masivo de herramientas para trabajar, pero aunque publicitar simplemente en estos espacios usando formatos simples gráficos online pueden crear riesgos a menos que usted lo analice.
Participando en conversaciones de medios sociales
Este es el truco para muchos ejecutivos, pero la realidad contundente es que el marketing se está alejando rápidamente del modelo interruptivo, para capturar la atención hacia una nueva era de compromiso que solicita atención. Es un cambio cultural masivo para ejecutivos entrenados clásicamente y una experiencia humilde para cambiar la mentalidad del marketing para participar en una conversación de marca como una igual mas en vez de escribir un guión y luego enviarlo,
Pero es aquí donde el marketing en línea debe estar; el mundo se está llenando de consumidores con sentido común quienes comparten una literatura de medios digitales madura. ¿Están retomando el control de su atención? ¿El lema? Cooperar no controlar .
Si usted decide participar de una conversación, recuerde algunas reglas de oro.
1.-Recuerde que este es el espacio de alguien y usted es un visitante; es un espacio personal por eso trátelo con respeto .
2.-Si usted hace comentarios sea cortes y mantenga un tema.
3.-Cuando usted este escribiendo como una firma aclárelo y sea transparente en como usted se presenta, hay un debate masivo aquí sobre ética en el marketing y a pesar que muchas agencias se están estableciendo a si mismas como posters subversivos. No es algo que nosotros vamos a apoyar.
4.- Cada comunidad y mercado es diferente, por lo tanto camine a través de las ideas con unos pocas personas de diferentes lugares de su industria primero sondéelas; recuerde que una vez que su material está en el dominio público está fuera de allí; por lo tanto una gentil carrera vale la pena.
5.-Revise su sitio cuidadosamente antes de que tenga vida. En los blogs cree una voz y una personalidad, en las comunidades tenga una estrategia porque usted está contribuyendo y en wikis haga una rigurosa revisión de hechos antes de que estos salgan.
Varias mentes son normalmente mejor que una, trate de involucrar a un par de colegas para actuar como un consejo de sondeo sobre lo que está sucediendo y como está siendo presentado.
Cuando las audiencias cambian, el marketing tiene que cambiar. El problema con el marketing en línea es que no hay nunca ninguna disminución en el insano paso de los cambios desde que se puso en marcha a principios de los noventa, es por esto que mientras muchos ejecutivos están recién empezando a acelerarse con las últimas técnicas de la era digital, usted puede estar seguro que un nuevo paradigma, del cual usted nunca ha oído está ya murmurando desde lo profundo de los servidores de un sitio Web. Y esto es mucho de lo que ocurrió con la explosión de la Web. 2.0 en los últimos 3 años. Cuando muchas marcas están todavía tratando de deshacerse de los bolas de naftalina de sus folletos de sitios, los medios sociales están volviendo a escribir el libro de reglas para la publicación en la red, creando modelos de participación, igualando el mundo y democratizando las conversaciones.
El consumidor digital creció y con esta madures en evolución vinieron expectativas para los contenidos y programación y como las nuevas herramientas digitales pueden encajar en sus vidas en el hogar y en el trabajo. Un nuevo tipo de literatura de medios evolucionó también y con el una notable captura de control sobre la programación y entretención. La literatura de medios digitales generaron también una gran apreciación de cómo la mensajería comercial estaba siendo usada en los nuevos canales, y para muchos un claro deseo de estar comunicado en forma diferente de los modelos de marketing interruptivo en que tradicionalmente la industria de la publicidad se ha dado vuelta.
La cultura del consumidor está aun evolucionando, pero no hay duda que las tácticas del marketing de la generación Facebook permanecerá muy diferente de los modelos previos en el marketing online. Es también claro que sin apreciar la forma en que los medios sociales trabajan. Los ejecutivos lucharán para crear una comunicación que entregue resultados.
¿Cómo navegan los ejecutivos en la Web 2.0?
Hay inmensas utilidades porque como una red social se han transferido innumerables nuevas plataformas de redes y técnicas que se han puesto en acción. Con ellas vienen muchas nuevas formas de impresionar a los consumidores y miles de marcas de espacios sociales pueden participar dentro de ellas. Las primeras comunidades y blogs se han unido por una ordenación de perfiles personales y discusión de formatos y como medio social ha llegado a ser más accesible a cualquiera que lo desee y que ha sido capaz de crear una pgina Web. Los consumidores digitales pueden poner al aire opiniones y discusiones de una manera que puede llegar a ser instantáneamente descubierta a través de un motor de búsqueda y dejar un rastro de las marcas a las que se refieren.
Cuando llega a comunidades online podría haber un rango intimidante de nuevas herramientas para ejecutivos, pero las formas de equiparlas se pueden reducir en cinco áreas principales.
1.- Arquitectura de sus propias comunidades
2.- Participar directamente dentro de una comunidad
3.- Sponsoring o estar asociado con comunidades especificas
4.- Proporcionar a los participantes de las comunidades con información y motivación
5.- Observar y aprender como los participantes discuten y se comportan en relación con sus marcas
Publicidad en espacios de medios sociales
Hay una gran expectación sobre las redes sociales y medios sociales, pero esto no significa que las mismas técnicas del emplazamiento tradicional de publicidad puedan ser transferidas al nuevo ambiente. Por ejemplo, la mayoría de los medios sociales están anclados en los espacios privados o semi-privados, con contenido que los individuos han elegido compartir con sus amigos. Su marca puede comprar espacios en los medios que incluyen miles de estas paginas , pero hay una pregunta si es que usted realmente tiene su apoyo, o si usted puede ser visto como un intruso en sus espacios.
Luego piense sobre la naturaleza de este contenido un poco más. Hay una gran cantidad de contenido en la Web y usted probablemente no quisiera que su marca estuviera asociada con este, por lo tanto si su campaña incluye los medios sociales, entonces considere como su marca puede ser protegida. Aquí hay preguntas claves para que usted se cuestione:
*¿Qué filtros de profanidad están ubicados para que su aviso no aparezca junto a un contenido inapropiado?
*¿Qué le da permiso a su marca para publicitar en este espacio?
*¿Está usted considerando acostumbrar a su creatividad para concordar con las necesidades de los medios sociales?
*Si usted tiene una presencia en los medios sociales podría su campaña beneficiarse con ella?
*¿Integrar su publicidad en medios sociales con su propio contenido de medio social?
*¿Puede el factor de sus campaña en los medios sociales desde el inicio asegurar que la integración funciona realmente?
Los medios sociales le dan a usted un rango masivo de herramientas para trabajar, pero aunque publicitar simplemente en estos espacios usando formatos simples gráficos online pueden crear riesgos a menos que usted lo analice.
Participando en conversaciones de medios sociales
Este es el truco para muchos ejecutivos, pero la realidad contundente es que el marketing se está alejando rápidamente del modelo interruptivo, para capturar la atención hacia una nueva era de compromiso que solicita atención. Es un cambio cultural masivo para ejecutivos entrenados clásicamente y una experiencia humilde para cambiar la mentalidad del marketing para participar en una conversación de marca como una igual mas en vez de escribir un guión y luego enviarlo,
Pero es aquí donde el marketing en línea debe estar; el mundo se está llenando de consumidores con sentido común quienes comparten una literatura de medios digitales madura. ¿Están retomando el control de su atención? ¿El lema? Cooperar no controlar .
Si usted decide participar de una conversación, recuerde algunas reglas de oro.
1.-Recuerde que este es el espacio de alguien y usted es un visitante; es un espacio personal por eso trátelo con respeto .
2.-Si usted hace comentarios sea cortes y mantenga un tema.
3.-Cuando usted este escribiendo como una firma aclárelo y sea transparente en como usted se presenta, hay un debate masivo aquí sobre ética en el marketing y a pesar que muchas agencias se están estableciendo a si mismas como posters subversivos. No es algo que nosotros vamos a apoyar.
4.- Cada comunidad y mercado es diferente, por lo tanto camine a través de las ideas con unos pocas personas de diferentes lugares de su industria primero sondéelas; recuerde que una vez que su material está en el dominio público está fuera de allí; por lo tanto una gentil carrera vale la pena.
5.-Revise su sitio cuidadosamente antes de que tenga vida. En los blogs cree una voz y una personalidad, en las comunidades tenga una estrategia porque usted está contribuyendo y en wikis haga una rigurosa revisión de hechos antes de que estos salgan.
Varias mentes son normalmente mejor que una, trate de involucrar a un par de colegas para actuar como un consejo de sondeo sobre lo que está sucediendo y como está siendo presentado.
Thursday, December 3, 2009
LOS CONSUMIDORES TIENDEN A COMPRAR MÁS ONLINE SI SE LES OFRECE AYUDA EN DIRECTO
España;
Con el periodo de compras navideñas a la vuelta de la esquina, las tendencias de consumo en internet y Marketing online cobran mayor importancia. Por esa razón, ATG ha realizado un estudio que analiza las percepciones y preferencias de los compradores españoles hacia los servicios de ayuda online en directo, como Click to Call y Click to Chat, cuando compran por internet.
El estudio destaca que el 64% considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un 81,4% de los consumidores indica que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. Los encuestados afirman que Click to Call les ayudaría a asegurarse de que sus preguntas son entendidas correctamente por el representante del comercio online, y a la vez supondría respuestas rápidas por teléfono. Los compradores valoran Click to Chat porque les permite hacer otras cosas online mientras esperan a recibir una respuesta escrita.
A pesar de la demanda popular para obtener ayuda online en directo, el estudio muestra que sólo una fracción de los encuestados lo ha probado a día de hoy. El 30,5% ha usado Click to Chat y el 31% ha empleado en alguna ocasión Click to Call. Así y todo, el informe indica que estos bajos porcentajes de uso se deben a la falta de disponibilidad, ya que un 82,5% de los encuestados indicó que Click to Call sería útil a la hora de hacer una compra online, junto con el 58% que también lo indica de Click to Chat.
Fuente: Noticias, Marketingdirecto.com
Con el periodo de compras navideñas a la vuelta de la esquina, las tendencias de consumo en internet y Marketing online cobran mayor importancia. Por esa razón, ATG ha realizado un estudio que analiza las percepciones y preferencias de los compradores españoles hacia los servicios de ayuda online en directo, como Click to Call y Click to Chat, cuando compran por internet.
El estudio destaca que el 64% considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un 81,4% de los consumidores indica que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. Los encuestados afirman que Click to Call les ayudaría a asegurarse de que sus preguntas son entendidas correctamente por el representante del comercio online, y a la vez supondría respuestas rápidas por teléfono. Los compradores valoran Click to Chat porque les permite hacer otras cosas online mientras esperan a recibir una respuesta escrita.
A pesar de la demanda popular para obtener ayuda online en directo, el estudio muestra que sólo una fracción de los encuestados lo ha probado a día de hoy. El 30,5% ha usado Click to Chat y el 31% ha empleado en alguna ocasión Click to Call. Así y todo, el informe indica que estos bajos porcentajes de uso se deben a la falta de disponibilidad, ya que un 82,5% de los encuestados indicó que Click to Call sería útil a la hora de hacer una compra online, junto con el 58% que también lo indica de Click to Chat.
Fuente: Noticias, Marketingdirecto.com
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