Posicionamiento en la red - El consumidor empuja el carro hacia el marketing online

Estudio revelo que las redes sociales no son masivamente utilizadas por interactuar con clientes.

En medio de una revolución en el mundo de la interacción humana, a través de redes sociales como Twitter, Facebook y Youtube, parece extraño que las empresas no utilicen estas herramientas para posicionarse en la web frente a sus usuarios. Este es justamente el resultado del estudio realizado por AKC y la fundación B2.o titulado "Broading-Online", dado a conocer en el seminario "¿Qué sabemos de los chilenos?... más allá del Bicentenario", desarrollado en Asociación Nacional de Avisadores (ANDA).
Según el empresario y fundador de B2.o Luis Hernán Bustos las "redes sociales son un fenómeno relativamente nuevo y las empresas, si bien han reconocido la importancia de estas en la vida de sus consumidores, probablemente no tengan claro como participar de ellas".
El resultado demuestra además la baja preocupación que hay por desarrollar la interacción con los clientes. El pequeño desarrollo de este ámbito es más bien movido por los propios usuarios.
"Es el consumidor el que ha ido empujando el carro, o sea el marketing o la comunicación digital ha venido un poco después que el consumidor ha liderado todos los cambios (...) efectivamente creo que van a haber cambios muy fuertes en cómo las marcas se comportan, lo que no significa que los medios tradicionales van a desaparecer, pero por supuesto que los medios digitales tienen que tener una participación mucho más grande, las marcas tienen que tener estrategias claras de cómo participar de ellos, tiene que haber una mayor integración entre el mundo online y el offline", sostuvo a Cooperativa.cl

La desconfianza de las empresas ante las opiniones de los usuarios

El estudio divide en dos categorías el posicionamiento online: el desempeño o usabilidad de las propagandas y la interacción con los usuarios. La tendencia de un apego a la primera en desmedro de la segunda, se ve clara al analizar la utilización del chat en 40 marcas tomadas como muestra, donde solo una de ellas ocupa la herramienta, ya que el sistema generaría una cierta desconfianza por parte de las empresas.
"El abrir una plataforma a terceros siempre de alguna manera se está cediendo controles a los consumidores y quitándole control a las empresas. Las empresas ya están acostumbradas a manejar todo", indicó.
Pero "la realidad de la internet de hoy es que los consumidores no quieren eso (el control de la empresa), los consumidores quieren opinar, quieren interactuar y estar presente, por lo tanto esa desconfianza que supuestamente tienen las marcas con el tiempo va a ir cediendo y vamos a ver que estas van a empezar a utilizar más las herramientas de la web 2.0", agregó.
De todas formas Bustos aseguró que el estudio es una "radiografía" del momento, por lo que no significaría que el escenario fuese estático a lo largo del tiempo.

Fuente: ANDA (Asociasición Chilena de Avisadores) Chile a traves de Cooperativa.cl

¿Qué es realmente E – BUSINESS?

Tecnimark

Comercio electronico:


Por Sergio I. Gajardo Ugás, MBA Universidad de Chile Cofundador y director de anunciantes en ClicMagic S.A

Una estrategia de e-business debe permitir almacenar y gestionar toda la información que se genera en la organización, independiente de su localización o del tipo de tareas que se desarrolle, ya sea producida por personas o equipos con tareas más tradicionales o por personas o equipos que trabajen en la búsqueda de nuevas oportunidades o productos innovadores.

Además, lo que verdaderamente diferencia una estrategia e-business de la implantación de aplicaciones de gestión informáticas aisladas, es que los distintos elementos de una organización: clientes, proveedores, empleados, están integrados y conectados en tiempo real, “online”, es decir podemos atender en línea los pedidos, quejas, sugerencias, controlar los suministros, estado de stock, seguimiento de la entrega de pedidos, etc. Con toda esta información gestionada eficazmente, podremos perseguir objetivos más coherentes, conocer más a fondo los procesos empresariales y poder realizar una gestión más eficiente de los recursos.

Un modelo de e-business debe ser capaz de ser aplicado a las empresas, de evaluar el verdadero potencial de la tecnología de información en estas esferas y analizar objetivamente las nuevas reglas que estas transacciones electrónicas están generando.

CRM “Customer Relationship Management”

En su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la relación con los consumidores, pero es tan genérico como toda frase en ingles traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

EC e-commerce “Mercado Electronico”
El mercado electronico puede ser definido como aquel donde los productores, proveedores, intermediarios y consumidores interactúan electrónica o digitalmente de alguna forma. Es en realidad una representacion virtual de los mercados físicos o tradicionales. Por lo tanto, e-commerce, en su definición más amplia, incluye todas aquellas transacciones comerciales que ocurren dentro de un mercado electronico.

SCM “Supply Chain Management”
No tiene una clara traducción al español, ya que literalmente se traduce como “Gestión de la Cadena de Abastecimiento” y este significado tendría más relación con la oferta de los proveedores, cuando en realidad el concepto esta más asociado con la demanda de los clientes. Para el Supply Chain Council “SCC, 1997” SCM “abarca cada esfuerzo involucrado en producir y entregar un producto final, desde el proveedor al cliente del cliente.

OV “Organización Virtual”
Una organización virtual es una nueva forma de red de empresas que desean alcanzar una ventaja competitiva, a traves de una estrategia de cooperación inserta en una cadena de valor orientada a dar mayor satisfaccion al consumidor, que unen sus competencias principales y, todo ello, mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Esta formada por personas que no están ubicadas en el mismo espacio físico, o a veces ni siquiera en la misma localidad o país. Es una organización que no tiene fronteras y sus miembros, la mayoría de las veces, no suelen conocerse en forma directa entre si.


EF “e-financing”
Es la manera que las empresas pueden buscar apoyo y servicio financiero, optimizando sus formas de esperar el mundo financiero, por medio de transacciones electrónicas. Uno de los mayores anhelos de la empresa es poder tener el tiempo suficiente que le permita estar orientado mas hacia su trabajo, que obviamente es donde el gerente tiene se “expertise”.


Ventajas del modelo

Integrar las 5 partes que componen el modelo de e-business, para aplicarlo en las empresas, incrementa el flujo de información, aumenta la eficiencia en el desempeño y, finalmente, se da más valor a la empresa.

Maximiza el uso de la información permitiendo que los recursos de la empresa sean orientados hacia los destinatarios objetivos “hipersegmentandolos”, logrando asi materializar una nueva forma de hacer negocios, mediante el descubrimiento de los mismos.

La red brinda la oportunidad de generar mayor cercanía al consumidor, a los proveedores y a otras empresas, a traves de la apertura de canales virtuales.

Se optimizan los inventarios de las empresas, permitiendo una mejor rotación de activos. A traves de esto, se mejoran los indicadores de eficiencia.

Las empresas pueden mejorar su poder de negociación con sus proveedores debido a que están más informadas, mejoran sus costos de compra, por lo tanto se hacen más competitivas.

Otras ventajas son la disminución para las empresas de los costos de venta y de aprovisionamiento, reduciendo ademas el tiempo empleado en el ciclo productivo y aumentado la rotación de inventarios.

Fuente: Publimark

Marketing Online

El marketing en Internet o también conocido como marketing Web, marketing online o E-Marketing, es en su significado puro: La comercialización de productos o servicios a través de Internet.

El marketing en Internet tuvo sus inicios en los años 90 como una plataforma de páginas Web sencillas sin mucho diseño, formatos planos y sin vida que sólo contenían texto y que ofrecían información precisa de de productos o servicios. Luego con el transcurrir de los años evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos, diseños, colores que hoy en día cuentan con un sin fin de aplicaciones. Con el paso del tiempo esta evolución fue reconocida como una oportunidad complementaria a las estrategias tradicionales de las empresas. Lo que día a día se traduce en la creación de negocios completos que operan desde las distintas plataformas que ofrece Internet para promover y vender sus productos y servicios.

El Marketing Online ha traído muchos beneficios a la hora de comercializar productos o servicios, fidelizar y atraer a potenciales nuevos consumidores. Además las inversiones en publicidad en esta plataforma resultan ser mucho menores comparado con los medios tradicionales sobre saturados y el volumen de personas a las que llegan suele ser mucho mayor y mas segmentado, permitiéndonos alcanzar de una manera más eficaz a nuestro público objetivo.
Para conseguir el éxito en la utilización de herramientas online, es esencial que estén conectadas a la estrategia general de la empresa, ya sea aumentando de la notoriedad de nuestra marca o producto, posicionarla, captar nuevos clientes o la fidelización de los actuales consumidores que hoy en día son más difíciles de mantener. Algunas herramientas que han ido evolucionando en el tiempo y se han trasformado en parte fundamental del Marketing online entre otras son:

· Posicionamiento en Buscadores
· Campañas de enlaces
· Publicidad en buscadores
· E-mail marketing
· Diseño Web
· Redes Sociales

Los cambios de hábitos de las nuevas generaciones de consumidores y sus nuevas tendencias, son factores realmente importantes para las empresas a la hora tomar alguna decisión. Para planificar estrategias online para los nuevos consumidores será todo un reto, habrá que además de tomar en cuenta los tipos de canales, medios, como captar, integrar y hacer interactuar a nuestros consumidores con el fin de lograr un clic, un post, una venta futura y una fidelización. En este sentido, existen tendencias, herramientas y estrategias que indudablemente marcarán la diferencia durante los próximos años en nuestro otro mundo ya no tan paralelo llamado Internet.